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技术支持

        “以用户为中心,为用户创造最好的服务体验和价值”是恩亿梯公司的服务宗旨和目标。恩亿梯在业内率先建立起以“全国客户服务中心-大区技术支持中心—区域维护中心—授权服务中心”为架构的覆盖广泛、布局合理、贴近用户的四级服务体系,为用户提供内容丰富、响应及时的全方位服务。多年来恩亿梯在第三方权威调研机构的IT用户服务满意度调研中,是中国IT业内综合服务满意度最高的优秀企业之一。

 

> 布局合理的四级服务体系

 

        恩亿梯覆盖广泛、布局合理的四级服务体系中,每个层级中维护机构地理位置的设定,均基于恩亿梯多年来的服务经验并加以精确测算,以确定最佳服务半径,从而确保最短现场响应时间。
第一级:大中国区服务部 
第二级:大区技术支持中心
第三级:区域维护中心
第四级:各地授权服务中心

 

> 优秀的专业技术服务团队

 

        恩亿梯服务体系中拥有200多位认证服务工程师,通过800电话呼叫中心统一派单,为用户提供周密完善的售前售后技术服务。

 

> 专家级的售前技术支持 

 

        恩亿梯总部服务中心有多位从业经验超过10年的资深技术专家,为拨打800电话的用户提供专家级远程顾问服务。

 

> 快速的服务响应时间

 

        恩亿梯遍布全国的备品/备件中心(三级服务体系),可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短维修周期。

 

> 高效快捷的备件运作体系

 

        恩亿梯以四级服务体系为依托的全国的备品/备件中心,可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短维修周期。

 

> 便捷的服务通道

 

        用户在有服务需求时,可拨打全国客服800电话(800-999-5989),服务请求得到受理后由全国客户服务中心统一派单。并由恩亿梯服务部门执行售后服务电话和问卷回访,执行服务质量全程监督。